春节过后，有关网购快递爆仓、歇业、延误的投诉不断，部分网购商品送到消费者手中时离开发票时间已有20多天，超过了“7天包退，15天包换”的三包期限相关标准，消费者因此不能再享受三包服务。对此，相关法律人士建议，对相关三包法律规范进行修订，同时，应将网购商品三包有效期改为“自收到货物之日起”。
南开区消费者周女士最近向本报投诉称，1月23日在网上商城下单购买一款千万像素数码摄像机，结果2月17日才收到货。仔细查看后发现，相机镜头存在破损，联系商家要求退货，商家却表示“按照三包法规定，7天之内才能退货，15天之内可以换货，您这都20多天了，肯定不行”。
周女士表示不解，明明自己收到数码摄像机才不到三天，怎么就不能享受三包服务呢。记者随后查阅《部分商品修理更换退货责任规定》，第八条规定，三包有效期自开具发票之日起计算，第九条和第十条规定，7天包退，15天包换。而周女士购买的这款数码相机，开具发票的日期是发货日期1月25日，截至2月18日，已超过“退换”的期限，只能选择修理。
记者调查后了解，这起纠纷主要在于，自开具发票起，20多天大部分都耽误在了路上，快递延误导致过了三包期。商家认为自己应该按照法律提供服务，周女士觉得不公平。
据了解，网络购物、电视购物、电话购物等各种远程购物都要经过物流配送环节，消费者在下订单后，因为节假日订单激增、商家缺货，或者快递公司因雨雪天气等导致快递延误，消费者很有可能在7日之内甚至15日内都无法收到所订购的商品。这时，7日包退、15日包换的“三包”有效期对网购消费者来说，已经无法保障他们的权益。
而购物旺季以及春节期间，快递延误的问题最为突出。1月份，国家邮政局公布的2012年12月邮政业消费者申诉情况通告显示，12月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉340件，比上月增加137件，增长67.5%。其中，反映快递延误的170件，占50.0%。
天津商业大学经济法专家吴春雷指出，现行的《部分商品修理更换退货责任规定》是1995年发布的，当时网络购物还未出现。目前网络购物已非常普遍，建议对相关法律法规进行修订，对网购商品的三包有效期，应该从消费者收到货物之日起计算。
