就像工业化大生产逐步让手工作坊消失一样，人们在信息化社会的消费模式也在发生改变。今天，我们无须四处打听，只要在网页上敲击几个字，就能了解各种产品的价格、性能甚至优缺点。
就像工业化大生产逐步让手工作坊消失一样，人们在信息化社会的消费模式也在发生改变。今天，我们无须四处打听，只要在网页上敲击几个字，就能了解各种产品的价格、性能甚至优缺点；我们也无须为异地食宿而担心，只要借助大众点评网，就能轻松了解一个餐厅或酒店的口碑；我们更不用提前一周去排队购买机票，在携程网上，点击几下鼠标就可以安排自己的行程。信息网络使人类个性化消费需求得以彰显，与之相伴的，一个大规模定制服务时代已经来临。
所谓定制服务，即消费行为发生前就以满足个性化需求为目的，提供量身定制的商品或劳务的商业模式。定制服务并非新鲜玩意，农业社会就有，但属于贵族、富绅的特权。然而，伴随着生产力的提升，人类普遍已经解决了基本的温饱，大批量、僵硬而乏味的工业制品已难以满足我们的多元化口味。
着眼全球，社会经济发展对商品、服务的需求日益细分，针对不同的消费群体，大规模地量身打造优质服务，已成为市场经济发展的大势所趋。IBM走在了时代的前列，早早地剥离其PC业务，专注为企业提供信息技术支持；戴尔把握住了机遇，借助电子商务帮助消费者自主挑选个人电脑；年轻人趋之若鹜的运动品牌——耐克——也开拓了私人定装服务，使个性张扬的年轻人终于可以把自己的名字绣在偶像代言的球鞋、球衣上。
放眼国内，随着劳动力成本的上升、人民币的升值、国际需求的萎缩、贸易保护主义的抬头，“中国制造”正在面临前所未有的挑战，“世界工厂”开始谋求通过转型获取更高的利润附加值。在这样的背景下，首都机场集团公司顺应潮流而动，适时提出“倡行中国服务”理念，是具有卓越的战略眼光和大局意识的。中国服务犹如一座灯塔，为品质化发展指明了方向，但在具体行动当中，还须进行大量尝试和探索。
在笔者看来，践行中国服务不能就“服务”论“服务”，而“定制服务”理念无疑为我们的实践提供了一种全新的思维方式：
第一，创造足够多的服务选择。要整合以机场业为核心的产业链条，关注营销利润，继续贯彻“两个转变”，将“等需求”变成“找需求”、“造需求”，进而发掘“蓝海”，培养新的利润增长极。简单地讲，就是要挖掘顾客与机场相关联的一切消费可能，并为其提供便捷、优质、可选的个性化服务组合。
第二，运用技术手段满足客户需求。要大量运用信息化、网络化新技术，借助电子商务、手机终端、社交网络等新型技术手段，开展常旅客管理、市场营销、预约定制、需求调研等工作，进而捕获并满足客户的个性化需求和潜在需求。
第三，加强产业链上各条块的整体联动。要发挥集团的规模优势，突出机场的平台作用和专业化公司的市场能力，继续以“跨越组织边界管理”为指导，整体联动做大“蛋糕”。同时，满足各个细分市场客户的消费需求，开发、培育一个以旅客为主体的“行+吃+住+娱乐+办公”一体化的定制服务市场。
一个令人振奋的全新时代正向我们张开双臂，一个无比广阔的消费市场正等待我们深挖细掘。今天，人们的消费习惯已经发生了颠覆性的转变，他们可以借助各种信息化手段为花钱作出决策。虽然这种变化在个体上只是一种细微的差别，但这一因素足以成为新时代下影响企业走向卓越的先发优势。同样，定制服务在首都机场集团公司倡行中国服务、追求品质化发展的道路上，不失为一条具有先导意义的经营理念。
追求个性是人永恒的天性，在物质商品如此泛滥的今天，可定制则“有客户找你”，无定制则“等客户找你”。那么，是时候认真思考这样一个问题了：定制服务时代到来，我们准备好了吗？
