2012年3月14日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对当当网和的投诉。
王先生投诉当当网私自取消订单：2月2日在当当网上订购了一款笔记本型号索尼EG17/B订单号：4035540021下单日期2月2日。中间多次追问发货，客服表示正在发货中，可2月9日就无故把订单取消。后来自称方泰的公司打电话说此商品无货，需要取消订单。试问无货怎么能被订？被订后中间这么久在做什么？对此表示不满。
对此，于3?15来临之际，中国电子商务研究中心特携手全国百家知名电商发起发起《“3?15：我们在行动——中国电商诚信宣言”》，并将通过全国近千家新闻媒体发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据统计，2011年收到用户投诉和反应问题近10万起，一批如麦考林、唯品会、尚品网、耀点100、俏物悄语、玛萨玛索、邦购网、国美库巴网、好乐买、名鞋库、珂兰钻石网、九钻网、钻石小鸟等均在此列。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
