长安回望绣成堆，山顶千门次第开。一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。
古代就有快递的需要了，更何况是现在。
如今，互联网实现了人们不出家门就能逛遍商场的梦想，而为了让那些已经选中的商品“从天而降”，送达家门，就需要实现这中间距离链接的快递。
快递现在已经成了我们生活中必不可少的一部分，寄一份文件资料到客户公司，需要快递；给老家的父母寄礼物，需要快递；想要给女朋友一个惊喜，需要快递；网上购物，更是需要快递……
它给我们的生活带来了很大的便利，但同时，也带来不少烦恼和抱怨。
国内快递业诞生于1979年，是在改革开放中逐渐成长起来的年轻产业。中国邮政是中国速递服务最早的供应商。2005年中国加入WTO之后，快递市场全面开放。邮政EMS一统天下的格局被打破。外资巨头加大投入，民营快递企业也迅速涌现。
快递行业发展迅猛，然而由于管理职能不明确，快递业难以得到有效监督，造成行业内的混乱局面。
前段时间，一段快递暴力分拣物品的视频在网络上风传，视频中，多名快递工人围着一堆快递包裹进行分拣，将快递包裹随意丢放，在车间里上演一场“让邮件飞”的戏码。该段快递公司暴力分拣快件的视频刚上传便被各大网站纷纷转载，快递公司工人的行为也遭到了网友们的强烈谴责。虽然视频中所涉及的快递公司指出，公司的分拣环节均是通过传送带进行的，绝不存在“暴力分拣”的情形，并表示将对视频事件展开调查。但据业内人士介绍，“暴力”分拣物品的行为在快递行业并不在少数。
而在这段时间，每个使用快递的客户切身感到的一个问题是——快递变慢了。在2010年底，快递行业出现的一个新的关键词——“爆仓”，即超负荷运载致使无法投递。由于业务量增加以及柴油紧张等原因，快递速度大幅放慢，以致在淘宝网论坛上，不少网友开始“晒”物流速度，不是比快，而是比谁更慢。
至于快递丢东西或少东西的案例，更是让消费者有不可名状的气愤。本报在去年九月就曾刊发过一篇报道：临近中秋，一家公司的负责人黄小姐给亲朋好友、生意伙伴送月饼票，结果请快递公司快递26份月饼票，竟然有8家出“故障”，有3家没有收到快递；4家收到了快递，但没收到月饼票；1家收到了月饼票，但寄出的2张变成了1张。
种种存在的问题让快递行业的服务远未能让人满意，根据《国家邮政局关于2010年11月邮政业消费者申诉情况的通告》显示，11月受理消费者关于快递业务的有效申诉1344件，比上月增加359件，增长36.5%。与2009年同期相比增加656件，增长95.4%。其中，反映快件延误的739件，占55%；反映快件丢失及内件短少的297件，占22.1%；反映快件损毁的145件，占10.8%；反映服务态度差的123件，占9.2%；反映代收货款问题的20件，占1.5%；反映违规收费的8件，占0.6%；反映其他问题的12件，占0.9%。
这些数字背后是一个个具体的对快递服务不满意的案例，而实际的不满意率还远远高于这些数字，因为投诉渠道不畅通或是其他的一些原因，很多消费者选择了自认倒霉。
